Der Film stockt. Das Gespräch bricht ab. Die Rechnung kommt trotzdem. Finde heraus, was du tun kannst - und schreibe deinem Anbieter.
Kostenfrei. Ohne Anmeldung. Du entscheidest, was du absendest.
Du musst kein Technik-Profi sein. Wähle, was am besten zu deiner Situation passt.
Ein auffälliges Ergebnis ist ein Anlass zum Prüfen, noch kein automatischer Minderungsnachweis. Melde das Problem frühzeitig bei deinem Anbieter.
Zwei verschiedene Aufgaben, zwei verschiedene Wege: Ein kurzer Test gibt Orientierung. Ein offizielles Messverfahren liefert den vorgesehenen Nachweis.
Die Breitbandmessung Desktop-App der Bundesnetzagentur führt durch eine Messkampagne. Für DSL, Kabel und Glasfaser am geeigneten Rechner; die technischen Hinweise der App beachten.
Seit 20. April 2026 gibt es die App Breitbandmessung Nachweisverfahren Mobilfunk. Nicht mit dem allgemeinen Mobilfunk-Check verwechseln. Die App bewertet die standortabhängigen Regeln.
Einzelmessung der Verbindung. Nicht dasselbe wie die Nachweis-Messkampagne.
NETFLIXFAST.com ↗Schneller erster Eindruck. Weitere Informationen zeigen auch Upload und Latenz.
CLOUDFLARESpeed Test ↗Geschwindigkeit und weitere Verbindungswerte, etwa Latenz und Paketverlust.
VODAFONESpeedtest Plus ↗Anbietertest zur Orientierung; bei unterstützten Kabelanschlüssen mit zusätzlicher Diagnose.
Externe Tests öffnen erst nach deinem Klick. Dabei gelten die Daten- und Cookie-Regeln des jeweiligen Anbieters. Speedtests verbrauchen Datenvolumen. Browser-Ergebnisse allein ersetzen nicht das offizielle Nachweisverfahren. [1]
Wichtig ist, was an deinem Anschluss ankommt - nicht nur, was das WLAN im hintersten Zimmer noch schafft.
Drei Messtage mit jeweils einem freien Kalendertag dazwischen. Pro Tag zwei Zeitblöcke für jeweils fünf Messungen.
.ics-Datei für deinen Kalender. Der Kalender misst nicht selbst. Zwischen Einzelmessungen mindestens 5 Minuten, zwischen Messung 5 und 6 mindestens 3 Stunden Abstand; maßgeblich sind die Zeiten und Prüfungen der App. Wir planen vier Stunden Abstand zwischen den Block-Anfängen. [1]
Schlechtes WLAN kann am Abstand zum Router, an Wänden, Störquellen oder einem langsamen Endgerät liegen. Ist die direkte LAN-Verbindung deutlich besser, beginne mit dem Heimnetz. Bleibt auch sie auffällig langsam, dokumentiere das Problem am Anschluss.
Diese Unterscheidung soll den Anbieter nicht aus der Verantwortung nehmen. Sie verhindert, dass deine Beschwerde an einem ungeeigneten Test scheitert. Bei gemieteten Routern oder zugesagten Zusatzleistungen kann auch das Gerät Vertragsbestandteil sein.
Notiere Auffälligkeiten und Gespräche. Dieses Protokoll ergänzt deine Unterlagen; es ersetzt nicht den offiziellen Geschwindigkeitsnachweis.
Eine langsame Verbindung macht nicht automatisch den ganzen Vertrag unwirksam. Aber nachgewiesene Abweichungen können konkrete Rechte auslösen.
Störung melden, kostenlose Entstörung verlangen und den Eingang dokumentieren. Der Anbieter muss eine nicht von dir verursachte Störung unverzüglich beseitigen. [3]
Störung melden →Bei einer qualifiziert nachgewiesenen Abweichung kann eine Minderung in Betracht kommen. Ihre Höhe muss zur geschuldeten und tatsächlichen Leistung passen - nicht blind zur gesamten Bündelrechnung. [2]
Minderung geltend machen →Eine erhebliche, nachgewiesene Minderleistung kann eine außerordentliche Kündigung ermöglichen. In der Regel muss vorher eine angemessene Frist zur Abhilfe erfolglos bleiben. [2] [4]
Kündigung vorbereiten →Für einen vollständigen, längeren Ausfall gelten eigene Pauschalen. Auch ein versäumter vereinbarter Kundendiensttermin kann einen Anspruch auslösen. Langsames Internet allein ist kein Totalausfall. [3]
Ausfall-Anspruch vorbereiten →Eine streitige Kürzung kann zu Mahnungen, Inkasso oder einer Sperrandrohung führen. Anspruch und Zeitraum schriftlich belegen; bei Streit über den richtigen Betrag fachkundige Hilfe nutzen. Ein Beispielbetrag ist kein garantierter Erstattungsanspruch.
Die offizielle Desktop-App wertet Download und Upload aus. Innerhalb einer ordnungsgemäßen Kampagne genügt bereits eines dieser Kriterien:
Die Kampagne umfasst 30 Messungen, zehn an jedem von drei Messtagen, innerhalb von 14 Tagen; zwischen Messtagen liegt mindestens ein messfreier Kalendertag. Die App und ihr Ergebnisprotokoll sind maßgeblich. [1]
Seit dem 20. April 2026 gilt ein gesondertes Mobilfunk-Nachweisverfahren. Geplant sind bis zu 30 Messungen an bis zu fünf Tagen, sechs pro Tag, innerhalb von 14 Tagen. Die App kann die Kampagne früher beenden, wenn das Ergebnis bereits feststeht.
Die Schwellen knüpfen an die geschätzte maximale Geschwindigkeit an: Je nach Haushaltsdichte sind 25 %, 15 % oder 10 % relevant. Entscheidend ist, ob die entsprechende Schwelle an mindestens drei von fünf Tagen jeweils wenigstens einmal erreicht wird. Zwischen Einzelmessungen liegen mindestens fünf Minuten, zwischen der dritten und vierten Messung eines Tages mindestens drei Stunden. Lass Standortzuordnung und Ergebnis von der App bestimmen.
Nutze die App Nachweisverfahren Mobilfunk, nicht nur den allgemeinen Mobilfunk-Check. Die Bundesnetzagentur empfiehlt, das Protokoll möglichst innerhalb von vier Wochen beim Anbieter einzureichen; das ist keine hier behauptete gesetzliche Ausschlussfrist. Bei stationären Funk-, Hybrid- und Satellitenprodukten muss zuerst geklärt werden, welches Nachweisverfahren auf den konkreten Vertrag passt. [1]
Ist eine gemeldete Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Meldung beseitigt, sieht § 58 TKG bei vollständigem Ausfall eine Entschädigung vor: am dritten und vierten Tag jeweils 5 Euro oder 10 % des Monatsentgelts, ab dem fünften Tag jeweils 10 Euro oder 20 % - jeweils der höhere Betrag bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt.
Für einen vom Anbieter versäumten vereinbarten Kundendienst- oder Installationstermin sind es 10 Euro oder 20 % des Monatsentgelts, ebenfalls der höhere Betrag. Verantwortlichkeit des Kunden und gesetzliche Ausschlüsse, etwa höhere Gewalt, sind zu berücksichtigen. Entschädigung, Minderung und Schadensersatz für denselben Nachteil werden nicht einfach doppelt kassiert. Der Rechner im Schreiben verwendet nur vollständige Folgetage und lässt Meldetag und Wiederherstellungstag vorsichtig außen vor. [3]
Nein. Die hier vorgeschlagenen 14 Tage sind eine anpassbare Frist für eine Antwort oder Abhilfe, keine allgemeine gesetzliche Reparaturfrist. Bei einer Störung besteht grundsätzlich die Pflicht zur unverzüglichen Entstörung. Ist sie am Folgetag noch nicht behoben, greifen die gesetzlichen Informationspflichten. Eine konkrete Abhilfefrist muss zum Fall passen. [3] [4]
„Bis zu“ bedeutet bei Festnetz nicht, dass jede beliebig schlechte Leistung hinzunehmen wäre. Vergleiche die vereinbarten maximalen, normalerweise verfügbaren und minimalen Werte; die offiziellen Messregeln konkretisieren die erheblichen Abweichungen. [1]
Wähle die passende Vorlage. Ergänze deine Daten. Prüfe den Text und sende ihn selbst ab. Eine Handynummer allein identifiziert einen Festnetzvertrag meistens nicht.
Bleibe bei belegbaren Tatsachen. Sichere jeden Kontakt und verlange eine konkrete Antwort auf dein konkretes Anliegen.
Lege ein korrektes LAN-Messprotokoll vor, sofern vorhanden. Bitte um konkrete technische Einwände statt einer pauschalen Vermutung. Noch kein Protokoll? Erst sauber messen.
Sachlich nachfassen →Ticketnummer, Eingang und bisherigen Verlauf nennen. Eine konkrete Antwort erbitten. Eine neue Erinnerung verlängert eine bereits gesetzte Abhilfefrist nicht automatisch.
Erinnerung vorbereiten →Erst die Leistung des bestehenden Vertrags klären. Kein neuer Tarif und keine neue Laufzeit sind allein deshalb nötig, weil du deine bisherige Leistung einforderst. Angebote getrennt prüfen.
Vertragsgrundlage anfordern →Wenn sich mit dem Anbieter keine Lösung finden lässt, gibt es einen neutralen nächsten Schritt. Ein Anwalt bleibt eine bewusste Alternative - kein Pflichtumweg.
Redaktionsstand: 18. September 2026. Allgemeine Orientierung für Verbraucher in Deutschland; keine Erfolgsgarantie und keine individuelle Rechtsberatung.
Die 34 hinterlegten Einträge wurden anhand offizieller Anbieterangaben recherchiert. Manche sind spezielle Service-Postanschriften, andere allgemeine Firmenanschriften. Art, Quelle und Prüfdatum erscheinen bei deiner Auswahl. Für weitere Anbieter gibt es freie Eingabefelder. Ein vollständiges Verzeichnis aller deutschen Anbieter wird nicht behauptet.
Marke, Netzbetreiber und Vertragspartner sind nicht immer identisch. Eine Empfängeradresse auf deiner aktuellen Rechnung oder im Vertragsportal kann genauer sein. Bitte immer abgleichen. Zur ergänzenden Orientierung: Anbieterverzeichnis von CHECK24 und aboalarm. Es besteht keine hier behauptete Partnerschaft. Die konkreten Anschriften dieser Seite stammen aus den jeweils verlinkten Primärquellen.
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Erst ein externer Link, Speedtest oder der E-Mail-Entwurf öffnet einen anderen Dienst. Dort gelten dessen Regeln. Der Aufruf der online veröffentlichten Website selbst kann beim Webserver technisch notwendige Verbindungsdaten erzeugen; dafür gilt die Datenschutzerklärung des Betreibers. Hier werden keine externen Schriftarten oder Testfenster automatisch geladen.